Condiciones de envíos y Devoluciones

Envío del paquete / Package Shipping

  • Envios a España

Es muy sencillo, haga el pedido y en 1-2 días lo tendrá en casa (Baleares un día más). Le mantendremos informado del estado de su pedido vía email y SMS. Le informaremos de la fecha y la franja horaria prevista para la entrega.

Los plazos de entrega se pueden ampliar en caso de tener que trasladar alguno de los productos de alguno de nuestros almacenes. Le mantendremos informado en todo momento de cualquier incidencia.

Seguimiento de su envío: Puede consultar el estado de su pedido desde su área de cliente.

  • Envíos internacionales a países en Europa

Es muy sencillo, haga el pedido y lo recibirá en pocos días dependiendo del país de destino. Los plazos de entrega pueden alargarse si tenemos que trasladar alguno de los productos de uno de nuestros almacenes.

Los envíos de cajas de bolas no se realizan fuera de España.

La empresa de transporte sólo realiza 1 intento de entrega en la dirección de destino.

Si el paquete no ha podido ser entregado, el transportista deja un aviso y el paquete queda aparcado durante 1 semana en el centro logístico de la empresa de transporte, a la espera de que el cliente lo recoja.

Si finalmente el paquete no es recogido por el cliente en el plazo de una semana, será devuelto a nuestro almacén. El pedido será cancelado y se devolverá el importe pagado al cliente, con una deducción de 20 euros por gastos de envío.

En el caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona declarada por la agencia de transporte como "ZONA DE ACCESO REMOTO o DIFICIL ACCESO", los gastos de envío tendrán un coste añadido dependiendo de la zona. En este caso se ofrecerá al cliente el pago añadido de esos gastos de transporte para proceder al envío del pedido o bien, si no se hace este pago, se procederá a cancelar el pedido y ordenar la devolución del importe pagado del pedido.

Los cambios en la dirección de entrega una vez enviado el pedido tienen un coste de 8 euros

Portes del envío

  • España península y Baleares
    • Envío gratis a partir de 75€ / Baleares a partir de 99€
    • Pedidos de menos de 75€ en península o 99€ en Baleares: porte 6€
  • Portugal península
    • Envío gratis a partir de 99€
    • Pedidos de menos de 99€: porte 6€
  • EUROPA ZONA A: Francia, Italia, Alemania, Bélgica y Paises Bajos. Las islas de estos paises quedan excluidas.
    • GRÁTIS a partir de150€: Gastos de Envio 0€
    • De 70€ a 150€: Gastos de Envio 5.95€
    • Menos de 70€: Gastos de Envio 9.95€
  • EUROPA ZONA B: Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia.. Las islas de estos paises quedan excluidas.
    • Más de 150€ : Gastos de Envio 9.95€
    • De 70€ a 150€: Gastos de Envio 11.95€
    • Menos de 70€: Gastos de Envio 14.95€

Para más información ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email atencliente@deportesmatch.com o llamando +34 965 42 00 82.

Cambio de productos

Cualquier compra que realices en Deportes Match, tiene 90 días naturales tras la recepción del pedido para tramitar un cambio. El cambio del producto se hará efectivo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  1. El producto no ha sido utilizado.
  2. Conserva su embalaje, etiqueta o precinto originales.
  3. El producto no presenta desperfectos causados por una fuente ajena a M1 Tennis Deportes Match.

Para pedidos en España(peninsula) y Portugal(peninsula) M1 Tennis Deportes Match se encargará de hacer un envio con recogida, es decir al enviar el producto de cambio el mismo repartidor que entregue el paquete tambien recogerá del cliente el paquete con el producto que esta cambiando. Este servicio tiene un coste de 4 euros.

En el caso de pedidos de fuera de España(peninsula) y Portugal(peninsula) será el cliente quien se encargará de hacer el envío del producto que quiere cambiar hacia nuestro almacen [M1 Central - Deportes Match, C/ Isidoro de Sevilla nº 86 (Polígono Rabasa), CP: 03009 Alicante, TLF: +34 965.420.082] con el medio de tansporte que prefier y asumiendo el coste de ese envio. Una vez recibido el producto y verificado las condiciones M1 Tennis Deportes Match enviará el producto de cambio hacia el cliente.

Para tramitar un cambio rellene nuestro formulario de cambio de productos

En caso de que el cambio de producto derive de un error producido por M1 Tennis Deportes Match (se envía una talla, color o producto diferente al solicitado por el cliente). M1 Tennis Deportes Match correrá con los gastos de envío del proceso de cambio.

Derecho de Desistimiento y Devolución de un Producto

Para ejercer su derecho de desistimiento o tramitar una devolución rellene nuestro formulario de devoluciones.

Cualquier compra que realice en M1 Tennis Deportes Match, tiene 90 días naturales tras la recepción del pedido para tramitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

La devolución del importe total de un producto se hará efectivo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  1. El producto no ha sido utilizado.
  2. Conserva su embalaje, etiqueta y precinto originales.
  3. El producto no presenta desperfectos causados por una fuente ajena a M1 Tennis Deportes Match.

En el caso en que el producto no cumpla las condiciones anteriores porque ya ha sido usado o porque no conserva su embalaje, etiquetas o precintos originales también se podrá devolver en un plazo de 14 días. En este caso se considera que hay una pérdida en el valor del producto responsabilidad del cliente. M1 Tennis Deportes Match examinará el estado del producto y decidirá qué porcentaje del importe devuelve después de haber realizado una valoración individual de cada producto, tal y como establece la legislación. Se excluyen en este caso los botes de pelotas abiertos, y textil y zapatillas que hayan sido usadas.

Será usted responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para devolver un producto esté debe ser enviado de vuelta a nuestro almacén central en la siguiente dirección:

M1 Central - Deportes Match
C/ Isidoro de Sevilla nº 86 (Polígono Rabasa)
CP: 03009 Alicante
TLF: +34 965.420.082

Este envío de vuelta puede hacerse de 2 formas:

  • A.-El cliente se encarga por su cuenta de enviar el producto a la dirección anterior haciéndose cargo de los gastos de transporte de este envío.
  • B.-El cliente puede solicitarnos que M1 Tennis Deportes Match se encargue de la recogida. En este caso este servicio tiene un coste de 6.99€ para recogidas en España (península) y Portugal (península), para el resto de ubicaciones este servicio no esta disponible.

En caso de solicitar una recogida a M1 Tennis Deportes Match para recoger el producto, el importe se descontara del importe de la devolución. En el caso de productos voluminosos como cajones de pelotas, el importe del transporte será superior, se confirmará en cada caso. Los pedidos de fuera de España(península) o Portugal (península), el cliente se encargará de hacer el envío de la devolución y su coste.

Una vez recibido el producto en perfectas condiciones (según punto 1, 2 y 3) se procederá a la devolución del importe pagado por el producto. Si el producto esta desprecintado o usado se procederá a valorarlo en cada caso para determinar el porcentaje del importe a devolver dependiendo de su estado y del valor que haya perdido por no estar en perfectas condiciones.

Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso excepto para transferencias fuera de España.

Una vez recibido el producto y comprobado devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y a más tardar 14 días naturales a partir de esa fecha.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Existen determinados productos que no se pueden devolver como los artículos personalizados (por ejemplo: camisetas serigrafiadas, equipaciones, trofeos), botes de pelotas abiertos, textil usado y zapatillas usadas, el importe del cordaje en raquetas encordadas, etc..

Garantía de la marca

Tramitar una garantía

M1 Tennis Deportes Match como tienda de confianza, se compromete a hacer de intermediario entre el cliente final y la marca a la hora de gestionar la garantía de determinados productos y pagar la mitad de los portes si la marca aceptara la devolución o cambio del producto, es decir, el cliente paga el transporte desde su domicilio a nuestra central y en caso de ser garantía aceptada, Deportes Match se responsabiliza del transporte desde Central hasta la dirección indicada por el cliente. Para tramitar una garantía hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Para tramitar una garantía rellene nuestro formulario de garantías.
  2. Espere una respuesta por parte de nuestro servicio de Atención al cliente.
  3. Envíe el producto a la dirección "C/Isidoro de Sevilla nº 86, Alicante" CP: 03009
  4. M1 Tennis Deportes Match recibirá el producto e iniciara las gestiones necesarias con la marca.
  5. M1 Tennis Deportes Match se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle la decisión de la marca referente al producto.
  6. En caso de que la garantía sea aceptada por el fabricante, Deportes Match enviará de nuevo el producto. Si el producto no estuviera por falta de stock, el cliente podrá descontarse el importe abonado por un articulo de la misma familia. En ningún caso se hará un reembolso del importe abonado.
  7. M1 Tennis Deportes Match realizara el envío del nuevo producto a la dirección facilitada por el cliente.

El periodo de garantía estándar es de 6 meses pero puede variar en función de la marca.

Notas legales

De conformidad a la legislación aplicable a los prestadores de servicios de la Sociedad de la Información, y concretamente el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, MATCH FACTORY, S.L pone a disposición de los usuarios de su sitio Web la siguiente información societaria.

  1. El presente portal ha sido creado y es mantenido a instancias de MATCH FACTORY, S.L siendo dicha entidad su propietaria, así como de los nombres de dominio que a él conducen.
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  4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS. En las páginas web de MATCH FACTORY los productos están disponibles en tiempo real, por esta causa, es posible que algún producto haya sido vendido en el mismo momento que el cliente está navegando por la web, por tanto, sólo se ha completado la compra, cuando el producto queda reservado para el cliente. Si por falta de stock alguna referencia estuviera agotada nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la incidencia y proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de estar pagado.
  5. El Cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el Cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo

Pedidos

PEDIDOS. Para poder realizar un pedido el cliente deberá ser mayor de edad, en caso contrario, serán los padres o tutores legales quienes realicen el pedido a su nombre. En caso de requerir información los menores de edad (entre 14 y 18 años), podrán pedirla con la recomendación de estar asesorados por sus padres o tutores legales antes de participar online en nuestras páginas web. Los menores de 14 años no podrán enviar formularios o dar alguna información personal.

ENTREGA DE LOS PEDIDOS. Al realizar un pedido, el cliente elige la forma de entrega de la mercancía. El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén.

PEDIDOS PARA RECOGER EN TIENDA. En el caso de pedidos para recoger en tienda, si el producto no se encuentra en stock y se debe reponer, Match Factory S.L. se reserva el derecho a la cancelación del pedido. En el caso de que el cliente quiera pedir un producto muy específico y seleccione la opción de pagar en tienda deberá ABONAR POR ADELANTADO.

Precios y gastos de envíos

El compromiso adquirido por MATCH FACTORY de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que MATCH FACTORY, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante

MATCH FACTORY no enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo aceptada la misma y consignando su firma en la copia del resguardo a devolver a la empresa de transportes, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el citado resguardo de la empresa de transportes y poner en conocimiento estos hechos a MATCH FACTORY en el plazo de 24 horas, mediante reclamación escrita al atencliente@deportesmatch.com o bien vía telefónica llamando al +34 965 420 082.

Política de protección de datos

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (en lo sucesivo, LOPD) asi como el el Reglamento general de protección de datos 2016/679 (en lo sucesivo "RGPD") MATCH FACTORY, S.L. debe poner en conocimiento de los usuarios su sitio Web:

  1. El hecho de que la información que MATCH FACTORY, S.L. obtiene libremente de los usuarios a través de este sitio Web y mediante el sistema de formularios, ni se almacena, ni se trata automatizadamente mediante un sistema de base de datos, tratándose en todo caso con la máxima diligencia y confidencialidad y sólo a los fines concretos por los que son facilitados por el usuario.
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